Connettersi e contribuire alla AppExchange Community
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Descrivere come connettersi con altri esperti su AppExchange.
- Presentare gli elementi di una recensione utile.
- Discutere i metodi di gestione delle soluzioni.
- Spiegare come connettersi con AppExchange sui social media.
Monitorare il processo con Trail Together
Hai bisogno dell'assistenza di un esperto per completare questo passaggio? Dai un'occhiata a questo video, che fa parte della serie Trail Together.
(Questa clip inizia al minuto 22:56, nel caso in cui desideri tornare indietro e riguardare l'inizio del passaggio.)
Monitorare e migliorare l'adozione presso Ursa Major
Supponiamo che sia passata una settimana da quando hai installato l'app Adoption Dashboards nella tua organizzazione di test. In quel periodo hai continuato a testare l'app e a fare esperimenti con le sue funzionalità. Avendo constatato che la configurazione predefinita soddisfa le tue esigenze, hai installato l'applicazione in produzione. Guardando ora il cruscotto digitale relativo all'adozione da parte degli utenti con dati in tempo reale, ecco cosa vedi.
A sinistra (1), hai un quadro chiaro di chi accede regolarmente a Salesforce. A destra (2), vedi alcune persone a cui potrebbe essere utile una leggera spinta. Decidi di contattarli per pianificare un'attività di formazione pratica. Inoltre, fai loro conoscere Trailhead e li aiuti a iscriversi, in modo che possano beneficiare dell'apprendimento. Poiché Ursa Major aumenta l'organico del team vendite ogni trimestre, decidi di tenere il cruscotto digitale per monitorare l'adozione su base continuativa.
Connettersi con AppExchange
La vita è bella: l'uso dell'app Adoption Dashboards ha aiutato Ursa Major a raggiungere l'obiettivo del 100% di adozioni. Cosa potrebbe esserci di meglio? Amici e contatti, ecco cosa!
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Ricevere assistenza
E se hai domande sui cruscotti digitali o su un'altra applicazione che hai installato? Per prima cosa, controlla la sezione Assistenza nella descrizione dell'app per vedere quali sono le opzioni disponibili, ad esempio l'invio di un'email e la consultazione di articoli della Knowledge Base. Questa è la migliore opzione di assistenza diretta.
La tipologia di assistenza offerta dipende dal provider dell'app. Se hai problemi con un'app installata, contatta direttamente il provider.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto e la chat rientra tra i canali di assistenza dell'app, puoi sempre porre una domanda lì.
Gestire le soluzioni
Dato che hai molta esperienza di AppExchange, l'elenco delle organizzazioni che colleghi al tuo profilo Trailblazer e il numero di app che installi crescono nel tempo. Niente paura! C'è un modo per gestire facilmente le installazioni e le iscrizioni.
- Nel browser, accedi ad AppExchange.
- Fai clic sul tuo avatar.
- Fai clic su My Installs & Subscriptions (Installazioni e abbonamenti).
La pagina My Installs & Subscriptions (Installazioni e abbonamenti) mostra tutti gli account che hai connesso all'account Trailblazer. Visualizza anche le app e i componenti installati in ciascuno degli account connessi e i dettagli relativi a tali installazioni.
- Fai clic su Viewing as (Visualizza come) (A) per passare da un account connesso a un altro. Ricorda: se non vedi tutti gli account che ti aspetti di vedere, ricontrolla le autorizzazioni del tuo account. Qui sono visualizzati solo gli account con le autorizzazioni di installazione.
- Fai clic su Filters (Filtri) (B) per filtrare le installazioni e gli abbonamenti in base allo stato, ad esempio Free Installs (Installazioni gratuite), Paid Installs (Installazioni a pagamento), Active Subscriptions (Abbonamenti attivi) e Trial Subscriptions (Abbonamenti di prova).
- Fai clic sulla freccia Show More (Mostra altro) (C) per disinstallare un'app o un componente o per scrivere una recensione. Nella prossima sezione approfondiremo l'argomento delle recensioni.
- Fai clic su More Info (Ulteriori informazioni) (D) per conoscere ulteriori dettagli sugli account connessi e sull'Account Switcher (Commutatore di account).
Scrivere una recensione
Nella prima unità hai imparato che AppExchange non è solo uno spazio dove trovare applicazioni utili e simpatiche: è una community. E in qualità di esperto di AppExchange fresco di nomina, sei diventato un elemento importante di quella community. Qual è il più grande risultato che hai ottenuto? No, non è la capacità di trovare e installare applicazioni. È la possibilità di dare un feedback!
Dopo aver provato o acquistato un'applicazione o aver lavorato con un consulente, condividi la tua esperienza in una recensione. Scrivendo una recensione, aiuti sia chi è nuovo su AppExchange sia chi è esperto a capire se un'applicazione o un consulente fanno al caso loro. Inoltre, aiuterai il provider dell'app o il consulente a capire cosa funziona e cosa no e permetterai loro di apportare miglioramenti per il futuro.
Per scrivere una recensione, vai alla scheda Reviews (Recensioni) di una risorsa e fai clic su Write a Review (Scrivi una recensione).
Tutti possono scrivere una recensione. Ma gli esperti di AppExchange sanno come scrivere ottime recensioni.
- Descrivi la tua esperienza fornendo elementi specifici.
- Fornisci informazioni dettagliate per garantire chiarezza e fornire un contesto.
- Indica gli aspetti dell'applicazione che vanno bene e quelli che possono essere migliorati.
- Collega le esperienze ai risultati del tuo business.
- Sii cordiale, positivo e cortese.
Verso la prossima avventura
Congratulazioni, hai installato un'app fantastica e ora sei un esperto di AppExchange! Vorremmo suggerirti di prenderti una vacanza, ma immaginiamo che non sia il tuo stile. C'è sempre dell'altro Trailhead da esplorare e Ursa Major ha grandi obiettivi da raggiungere prima della fine dell'anno. Ti auguriamo invece buona fortuna per la prossima avventura da amministratore. Alla prossima!
