Connexion et contributions à la communauté AppExchange

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Décrire comment communiquer avec d’autres experts d’AppExchange
Citer les éléments d’un avis utile
Discuter des façons de gérer vos solutions
Expliquer comment communiquer avec AppExchange sur les réseaux sociaux

Vidéo de démonstration Trail Together

Vous souhaitez être guidé pas à pas par un expert pendant que vous travaillez sur cette étape ? Regardez cette vidéo qui fait partie de la série Trail Together.

(Ce clip commence à 22 min 56 s, au cas où vous voudriez revenir en arrière et regarder à nouveau le début de l’étape.)

Suivi et amélioration de l’adoption au sein d’Ursa Major

Supposons que vous avez installé l'application Adoption Dashboards (Tableaux de bord d'adoption) dans votre organisation test il y a maintenant une semaine. Vous avez depuis testé l'application et essayé ses fonctionnalités. Après avoir vérifié que sa configuration par défaut était adaptée à vos besoins, vous avez installé l'application en production. Le tableau de bord User Adoption (Adoption utilisateur) présente maintenant les données ci-dessous.

Vue du tableau de bord User Adoption (Adoption utilisateur) en production avec des légendes mettant en évidence le nombre de connexions le plus élevé (1) et le nombre de connexions le plus faible (2)

À gauche, les personnes qui se connectent régulièrement à Salesforce sont clairement indiquées (1). À droite, vous voyez les personnes pouvant bénéficier d’un petit coup de pouce (2). Vous décidez de les contacter pour leur proposer une formation pratique. Vous leur présentez également Trailhead et les aidez à se connecter pour qu’ils puissent profiter des outils d’apprentissage. Comme Ursa Major étoffe son équipe commerciale tous les trimestres, vous décidez de garder le tableau de bord pour pouvoir suivre régulièrement l'adoption.

Connexion avec AppExchange

Employés d’Ursa Major lors d’une fête en extérieur sur un stand éclairé à l’énergie solaire

La vie est belle : l’utilisation d’Adoption Dashboards a permis à Ursa Major d’atteindre son objectif d’adoption de 100 %. Que pourrait-on vouloir de plus ? Des amis et des relations, bien entendu !

Vous souhaitez recevoir régulièrement des informations au sujet d’AppExchange ? Inscrivez-vous à notre bulletin d’informations. Vous voulez raconter à d’autres utilisateurs ce que vous avez réussi à accomplir au sein d’Ursa Major ? Ou bien vous souhaitez savoir comment d’autres personnes utilisent Salesforce Adoption Dashboards ? Communiquez avec AppExchange sur la Trailblazer Community en intégrant notre groupe. Vous souhaitez raconter votre histoire à d’autres personnes et apprendre de leurs expériences ? Communiquez avec AppExchange en nous recherchant sur vos réseaux sociaux favoris.

Suivez-nous ou ajoutez-nous à votre liste d'amis pour être informé des actualités, des récits de réussite et des événements tels que le AppExchange Demo Jam, une bataille épique entre nos offres les plus populaires. Vous pouvez également nous envoyer des selfies avec vos exploits les plus marquants sur AppExchange.

Obtenir un support

Que faire si vous avez des questions sur Adoption Dashboards ou une autre application que vous avez installée ? Tout d’abord, consultez la section Support de la référence de l’application afin de connaître les possibilités qui s’offrent à vous, parmi lesquelles les e-mails et les articles de la base de connaissances. Il s’agit de l’option de support la plus efficace et directe.

Exemple des sections Fonctionnalités, Exigences et Support d’une référence d’application

Les types de supports proposés dépendent du fournisseur d’applications. Si vous rencontrez des problèmes avec une application que vous avez installée, contactez directement son éditeur.

Si vous avez besoin d’être aidé davantage et que la référence de l’application dispose de la fonctionnalité Chat, vous pouvez toujours y poser une question.

Gestion de vos solutions

Puisque vous êtes un expert d’AppExchange, la liste des organisations que vous connectez à votre profil Trailblazer et des applications que vous installez s’allonge avec le temps. Pas d’inquiétude : il existe un moyen simple de gérer vos installations et vos abonnements.

Le menu Avatar ouvert avec Mes installations et abonnements mis en évidence

Dans votre navigateur, connectez-vous à AppExchange.
Cliquez sur votre avatar.
Cliquez sur My Installs & Subscriptions (Mes installations et abonnements).

La page My Installs & Subscriptions (Mes installations et abonnements) affiche tous les comptes que vous avez connectés à votre compte Trailblazer. Elle affiche également les applications et les composants que vous avez installés dans chacun de vos comptes connectés, ainsi que des précisions sur ces installations.

Fenêtre Mes installations et abonnements avec Affichage en tant que (A), Filtres (B), En afficher plus (C) et Plus d’informations (D) mis en évidence

Cliquez sur Viewing as (Affichage en tant que) (A) pour basculer entre vos comptes connectés. Petit rappel : si tous les comptes que vous vous attendiez à voir n’apparaissent pas, vérifiez vos autorisations de compte. Seuls les comptes avec des autorisations d’installation sont affichés ici.
Cliquez sur Filters (Filtres) (B) pour filtrer vos installations et abonnements par statut, tels que les installations gratuites, les installations payantes, les abonnements actifs et les abonnements temporaires.
Cliquez sur la flèche Show More (En afficher plus) (C) pour désinstaller une application ou un composant, ou pour rédiger un avis. Nous reviendrons sur les avis dans la section suivante.
Cliquez sur More Info (Plus d’informations) (D) pour en savoir plus sur vos comptes connectés et le basculement de compte.

Rédaction d’un avis

Dans la première unité, vous avez appris qu’AppExchange n’est pas seulement un lieu pour trouver des applications amusantes et utiles, mais également une véritable communauté. En tant que nouvel expert AppExchange, vous êtes un membre éminent de la communauté. Quelle est la partie la plus importante de votre rôle ? Non, ce n’est pas votre capacité à trouver et à installer des applications, mais la possibilité de publier des commentaires !

Après avoir essayé ou acheté une application, ou collaboré avec un consultant, partagez votre expérience en publiant un avis. En rédigeant un avis, vous aidez les débutants tout comme les experts AppExchange à déterminer si une application ou un consultant leur conviendrait. Vous aidez également le fournisseur d’applications ou le consultant à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et à orienter ainsi les améliorations futures.

Pour rédiger un avis, accédez à l’onglet Reviews (Avis) d’une référence, puis cliquez sur Write a Review (Rédiger un avis).

Exemple d’onglet Reviews (Avis) avec le total des avis, la note moyenne et un bouton Write a Review (Rédiger un avis)

Tout le monde peut donner son avis, mais seuls les experts AppExchange savent comment rédiger des avis très utiles.

Soyez précis sur votre expérience.
Donnez des détails et expliquez votre situation de manière claire.
Indiquez les points forts de l’application, ainsi que ses axes d’amélioration.
Reliez votre expérience aux résultats commerciaux de votre entreprise.
Faites preuve de positivité, de convivialité et de courtoisie.

La fenêtre Write Review (Rédiger un avis) avec les zones Review Title (Titre de l’avis) et Comments (Commentaires), ainsi que les boutons Cancel (Annuler) et Post Review (Publier l’avis)

Jusqu’à la prochaine aventure…

Les employés d’Ursa Major en train de regarder leur dernière innovation : une voiture volante à énergie solaire

Félicitations, vous avez installé une excellente application et êtes maintenant un expert AppExchange ! Nous pourrions vous conseiller de prendre quelques jours de congés, mais nous comprenons que ce n'est pas convenable pour un super-héros. Trailhead regorge de modules à explorer, tandis qu’Ursa Major a des objectifs majeurs à atteindre avant la fin de l’année. Nous vous souhaitons bonne chance dans votre prochaine aventure en tant qu’administrateur ou administratrice. À bientôt !