Erkunden von AppExchange-Angeboten

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Auflisten der Komponenten eines AppExchange-Angebots
Beschreiben, wie Sie auf vertrauenswürdige Bewertungen zugreifen können
Erläutern, wie Sie mit Partnern über die Chat-Funktion auf AppExchange in Kontakt treten können
Nennen der Möglichkeiten zum Ausprobieren einer AppExchange-Lösung

Mit Trail Together einem Dozenten folgen

Möchten Sie bei diesem Schritt einem Experten folgen? Schauen Sie sich dieses Video an, das Teil der Reihe "Trail Together" ist.

(Dieser Clip beginnt bei Minute 10:54, für den Fall, dass Sie zurückspringen und den Anfang des Schritts noch einmal sehen möchten.)

Wie Experten AppExchange-Angebote erkunden

Sie haben also ein Angebot für Ursa Major gefunden, das vielversprechend aussieht! Sehen wir uns das im Detail an.

Abbildung von Ursa Major-Beschäftigten, die auf einen Computerbildschirm mit einem Salesforce-Dashboard schauen

Ein AppExchange-Angebot enthält detaillierte Informationen über die Anwendung oder den Berater. In einem Angebot prüfen Sie auch, ob die Anwendung oder der Berater zu Ihrer Strategie passt. Wenn AppExchange-Experten sich Angebote ansehen, wissen sie genau, wo sie suchen müssen, um sicherzustellen, dass die Anwendung oder der Berater ihren Anforderungen entspricht.

Zunächst beschäftigen wir uns mit Anwendungsangeboten und anschließend mit Beratern.

Anwendungsangebote

Diese Elemente von Anwendungsangeboten sollten Sie kennen.

Ansicht des Abschnitts mit der Angebotszusammenfassung (1) und der Angebotsaktionsleiste für ein AppExchange-Angebot (2)

Abschnitt mit der Angebotszusammenfassung (1): Enthält Bilder und Videos sowie wichtige Details wie die durchschnittliche Bewertung. Für Lösungen finden Sie hier auch Preisinformationen und für Beratungsangebote den geografischen Schwerpunkt der Firma. Entscheiden Sie anhand der Informationen in diesem Abschnitt, ob Sie den Eintrag näher untersuchen oder Ihre Suche fortsetzen möchten.
Angebotsaktionsleiste (2): Ermöglicht Ihnen, das Angebot in der Favoritenliste Ihres AppExchange-Profils zu speichern. Bei Lösungen ist die Aktionsleiste auch der Ort, an dem Sie über Demos und Testversionen mehr erfahren und den Installationsvorgang starten. Bei Beratungsangeboten können Sie hier noch mehr über den Berater erfahren. Wenn Sie bereit sind, die Anwendung in Ihrer Organisation zu installieren, klicken Sie in diesem Abschnitt der Angebotsseite oder am oberen Rand des Angebots auf Get It Now (Jetzt anfordern).

Ansicht der Registerkarte 'Overview' zu einem AppExchange-Angebotseintrag mit Hervorhebung von 'Overview' (3)

Registerkarte "Overview" (Übersicht) (3): Enthält eine ausführlichere Beschreibung der Lösung oder des Beraters, dessen Kontaktdaten und Links zu Dokumentation, wie z. B. Fallstudien. Bei Lösungen werden hier auch Details zum Paket angegeben, einschließlich Art und Inhalt. Mit Pakettypen befassen wir uns in der nächsten Einheit.

Ansicht der Registerkarte 'Reviews' zu einem AppExchange-Angebotseintrag mit Hervorhebung von 'Reviews' (4)

Registerkarte "Reviews" (Bewertungen) (4): Zeigt Bewertungen und Feedback von Mitgliedern der Salesforce-Community an. Mit Bewertungen befassen wir uns in Kürze.

Beraterangebote

Beraterangebote auf AppExchange sind vergleichbar mit Anwendungsangeboten. Beide enthalten die Registerkarten "Overview" und "Reviews". Die Übersicht eines Beraters enthält jedoch einige zusätzliche Angaben: die Anzahl der realisierten Projekte, das Gründungsjahr des Unternehmens und die Anzahl zertifizierter Experten, die der Berater beschäftigt. Das ist gut zu wissen!

Ein besonderes Merkmal der Registerkarte "Overview" für Berater ist die Karte "Geographic Focus" (Geografischer Schwerpunkt). Anhand dieser Karte lässt sich erkennen, wo der Berater tätig ist und wo sich seine Experten befinden.

Ein Beispiel des geografischen Schwerpunkts eines Beraters mit einer Weltkarte mit Stecknadeln und der Gesamtanzahl der Standorte in den Vereinigten Staaten, Kanada und weltweit

Beraterangebote enthalten zudem eine dritte Registerkarte namens "Expertise" (Fachkompetenz). Hier finden Sie die Produkte und Branchen, auf die sich das Beratungsunternehmen spezialisiert hat, das Niveau der Fachkompetenz in diesen Bereichen und die erworbenen Salesforce-Zertifizierungen. Nutzen Sie die Informationen in diesem Abschnitt, um einen Berater auszuwählen, dessen Referenzen den Anforderungen Ihres Projekts entsprechen.
Beispiel der Registerkarte 'Expertise' in einem AppExchange-Angebot

Bewerten des Angebots "Salesforce Adoption Dashboards"

Kehren wir zur Anwendung zurück, die wir gefunden haben: Salesforce Adoption Dashboards. Lassen sich damit die Anforderungen Ihrer AppExchange-Strategie erfüllen?

Das Angebot 'Salesforce Adoption Dashboard' mit Hervorhebung von 'Free' (Kostenlos), der zusammenfassenden Beschreibung (2), dem Dashboard-Bild (3) und Features (4).

Anforderung	Sie brauchen:	Wie schneidet die Lösung ab?
Budget (1)	Ein kostenloses Angebot	Bei einem Blick auf die Zusammenfassung des Angebots sehen wir, dass es kostenlos ist. Ein guter Auftakt.
Anforderungen der Beteiligten (2)	Visualisierungen, die Sie an Führungskräfte von Ursa Major weitergeben können	Im Abschnitt mit der Angebotszusammenfassung sind ansprechende Diagramme in den Screenshots zu sehen. Auch dieser Punkt passt!
Funktionalität (3)	Daten zur Akzeptanz wie Anmeldungen und Funktionsnutzung	Entsprechend der Kurzbeschreibung des Angebots zeigt die Anwendung den Benutzeranmeldeverlauf und Trends sowie die Nutzung vertriebsorientierter Objekte wie Opportunities. Perfekt!
Technische Aspekte (4)	Lightning-fähig und mit Enterprise Edition kompatibel	Auf der Registerkarte "More Details (Weitere Details" bestätigen wir, dass die Anwendung "Lightning Ready (Lightning-fähig)" ist. Sie ist auch mit Enterprise Edition (und ab Professional Edition aufwärts) kompatibel.

Wunderbar. Damit sind alle Anforderungen erfüllt! Es wird natürlich auch Situationen geben, in denen nicht alles so gut passt. Nehmen Sie sich in solch einem Fall Ihre AppExchange-Strategie noch einmal vor und prüfen Sie, ob es Punkte gibt, bei denen Sie flexibel sein können. Technische Anforderungen wie etwa die Edition der Organisation lassen sich nicht so leicht ändern. Suchen Sie stattdessen nach Spielraum in Bereichen wie den gewünschten Funktionen oder dem Budget.

Vertrauen auf die Bewertungen der Community

Auf dem Papier (bzw. auf dem Bildschirm) erfüllt diese Anwendung alle Ihre Anforderungen. Aber was sagen die Nutzer dazu?

Höchstwahrscheinlich haben sich die Kunden von Ursa Major zunächst umgesehen, bevor sie sich für den Kauf Ihrer Solarmodule entschieden haben. Wahrscheinlich haben sie sich auch die Online-Bewertungen Ihrer Produkte (und der Produkte Ihrer Mitbewerber) angesehen. Es ist doch gut zu wissen, dass andere Kunden gute Erfahrungen gemacht haben, oder?

Auf AppExchange können Sie dies ebenfalls tun. Klicken Sie auf die Registerkarte Reviews (Bewertungen). Alle AppExchange-Bewertungen werden von Community-Mitgliedern beigesteuert und von uns nicht gefiltert: Sie sehen die Vorteile und Nachteile. (Wir hoffen aber, dass Sie vor allem die Vorteile sehen!)

Ein Beispiel der Registerkarte 'Reviews' mit Hervorhebungen des Abschnitts mit der Gesamtanzahl der Bewertungen und durchschnittlichen Bewertung (1), Filter- und Sortierkriterien (2), der vertrauenswürdigen Bewertung von 'Ranger' (3), dem Abschnitt mit 'Like' (Gefällt mir), 'Comment' (Kommentar) und 'Report Abuse' (Missbrauch melden) und 'Write a Review' (Bewertung schreiben) (5).

Gesamtanzahl der Bewertungen, Spektrum und Durchschnitt (1): Haben Sie es eilig? Nutzen Sie die Gesamtanzahl der Bewertungen, das Spektrum und die durchschnittliche Bewertung der Anwendung, um diese schnell mit anderen zu vergleichen.
Filter- und Sortierkriterien (2): Mit dem Filter "Rating" (Bewertung) können Sie sich auf die besten Bewertungen konzentrieren oder die Bewertungen nach Häufigkeit, Nützlichkeit oder Beliebtheit sortieren.
Trusted Reviews (Vertrauenswürdige Bewertungen) (3): Vertrauenswürdige Bewertungen werden von ausgewählten Trailblazers verfasst: Trailhead Rangers, Salesforce MVPs und AppExchange Top Reviewers. Vertrauenswürdige Bewertungen helfen Ihnen, sich auf das Feedback der aktivsten, sachkundigsten und hilfsbereitesten Mitglieder unserer Community zu konzentrieren. Woran erkennen Sie eine vertrauenswürdige Bewertung? Suchen Sie nach einem Symbol, z. B. Ranger, neben dem Namen des Community-Mitglieds. Weitere Informationen zu vertrauenswürdigen Bewertungen finden Sie unter Vertrauenswürdige Bewertungen auf AppExchange: Teilen von Wissen.
Like and Comment (Mit "Gefällt mir" versehen und kommentieren) (4): Wenn Sie eine Rezension besonders hilfreich finden, versehen Sie sie mit "Gefällt mir" oder einem Kommentar. Ihr Beitrag hilft anderen AppExchange-Kunden.
Write a Review (Bewertung schreiben) (5): Nachdem Sie eine Lösung ausprobiert oder mit einem Berater zusammengearbeitet haben, können Sie gerne Ihre Meinung einbringen, indem Sie eine neue Bewertung schreiben oder auf eine bestehende antworten. Wenn Sie eine Bewertung schreiben und ein Trailhead Ranger, Salesforce MVP oder AppExchange Top Reviewer sind, wird Ihr Trailblazer-Status automatisch als vertrauenswürdiger Rezensent angezeigt. Echt cool, oder?

Wir ermutigen Sie sogar, zur Community beizutragen, indem Sie Bewertungen mit "Gefällt mir" versehen und kommentieren und eigene Bewertungen schreiben.

Haben Sie eine Frage? Dafür gibt es den Chat

So hilfreich Bewertungen auch sein mögen, mitunter gibt es zusätzliche Fragen. Was also tun? Mit jemanden chatten, versteht sich. (Kaffee und Kuchen, optional.)

Da Chat-Funktionen von Menschen betreut werden, bieten einige AppExchange-Partner sie an, andere noch nicht. Woran erkennen Sie, ob ein Chat angeboten wird? Bei Angeboten, bei denen der Chat aktiviert ist, gibt es ein entsprechendes Symbol ().

Eine gute Möglichkeit, diese Angebote mit aktiviertem Chat zu finden, ist unsere Sammlung AppExchange Chat. So finden Sie auf einfache Weise eine Vielzahl von Angeboten mit der Bereitschaft, mit Ihnen zu chatten.

Eine Ergebnisseite mit Beispielangeboten mit Chat-Schaltfläche für jedes Angebot

Um mit dem Partner zu chatten, öffnen Sie ein Angebot mit aktiviertem Chat und suchen nach einem Chat-Fenster wie diesem.

Beispiel eines Chat-Fensters mit den Schaltflächen 'Chat with a human', 'Connect with our sales team' und 'I need some info...'

Die Chat-Funktion ist sehr nützlich. Sie haben folgende Möglichkeiten:

Geschäftsentscheidungen schneller und besser informiert treffen
Für ausführlichere Diskussionen Besprechungen und Sprach-Chats ansetzen
Von einer realen Person in Echtzeit Antworten auf Fragen erhalten

Vor dem Kauf ausprobieren

Stellen Sie sich vor, dass Sie nach Sichtung eines Angebots und einem Chat mit dem Partner noch Fragen dazu haben, ob die Anwendung Ihren Anforderungen entspricht. Das ist ganz normal!

In solchen Fällen suchen AppExchange-Experten nach einer Möglichkeit, die Lösung auszuprobieren. Auf AppExchange haben Sie drei Möglichkeiten: Testlauf, Installation in einer Sandbox und kostenloser Testzeitraum.

Ansicht der Schaltfläche 'Test Drive' (Testlauf) in einem AppExchange-Angebot

Test Drive (Testlauf) (1): Bei einem Testlauf können Sie die Lösung in einer schreibgeschützten Developer Edition-Organisation erleben, die vom Anbieter konfiguriert wurde. Sie erhalten Zugangsdaten und können die Funktionalität in der Organisation anhand von Beispieldaten erkunden. Wenn ein Testlauf möglich ist, wird auf der Angebotsaktionsleiste die Schaltfläche "Test Drive" neben der Schaltfläche "Get It Now" angezeigt.

Beispielfenster 'Where do you want to install this package?' mit der Schaltfläche 'Install in a Sandbox' (2)

Install in Sandbox (In Sandbox installieren) (2): Experten probieren Lösungen immer zuerst in einer Vorproduktionsumgebung aus. Klicken Sie daher auf "Install in Sandbox", um diese Option zu wählen.
Install in a Trial (Kostenloser Testzeitraum): Bei einem kostenlosen Testzeitraum können Sie die Lösung für einen begrenzten Zeitraum in einer nicht schreibgeschützten Developer Edition-Organisation kennenlernen. Ähnlich wie bei einem Testlauf ist ein kostenloser Testzeitraum mit Beispieldaten konfiguriert. Im Gegensatz zum Testlauf können Sie die Organisation anpassen und weiter verwenden, wenn Sie sich für den Kauf entscheiden.

Denken Sie daran, dass es Sache des Anbieters ist, einen Testlauf oder einen kostenlosen Testzeitraum zu konfigurieren. Sie können also möglicherweise nicht jedes Angebot ausprobieren. Falls kein Test möglich ist oder Sie Fragen haben, die sich nicht anhand des Angebotseintrags beantworten lassen, kontaktieren Sie am besten den Anbieter unter den auf der Registerkarte "Overview" angegebenen Kontaktdaten.

Auf in die Testorganisation

Sie haben damit alles gelernt, was es über AppExchange-Angebote zu wissen gibt. Den Status als AppExchange-Experte haben Sie fast erreicht. In dieser Einheit haben Sie gelernt, wie Sie in ein AppExchange-Angebot eintauchen und wie Sie Zugriff auf Bewertungen, Chats, Testläufe und kostenlose Testzeiträume erhalten. Dann haben Sie das Gelernte auf die Situation bei Ursa Major angewendet und die Anwendung "Salesforce Adoption Dashboards" gefunden, mit der Sie mehr darüber erfahren, wie das Vertriebsteam Sales Cloud nutzt. Jetzt machen wir uns auf in die Testorganisation, damit Sie lernen, wie Experten wie Sie AppExchange-Pakete installieren.