Exploration des références AppExchange

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Répertorier les composants d’une référence AppExchange
Décrire comment accéder aux avis fiables
Décrire comment entrer en contact avec des partenaires à l’aide d’AppExchange Chat
Répertorier les méthodes permettant de tester une solution AppExchange

Vidéo de démonstration Trail Together

Vous souhaitez être guidé pas à pas par un expert pendant que vous travaillez sur cette étape ? Regardez cette vidéo qui fait partie de la série Trail Together.

(Ce clip commence à 10 min 54 s, au cas où vous voudriez revenir en arrière et regarder à nouveau le début de l’étape.)

Exploration des références AppExchange par les experts

Vous avez donc trouvé une référence qui semble prometteuse pour Ursa Major ! Explorons-la.

Illustration d’employés d’Ursa Major en train de regarder un ordinateur sur lequel s’affiche un tableau de bord d’adoption de Salesforce

Une référence AppExchange fournit des informations détaillées sur l’application ou le consultant. Elle vous permet également de vérifier que l’application ou le consultant correspond à votre stratégie. Lorsque les experts AppExchange consultent les références, ils savent exactement où trouver les informations utiles permettant de confirmer l’adéquation de l’application ou du consultant à leurs besoins.

Parlons d’abord des références d’applications, puis de consultants.

Références d’applications

Voici les éléments des références d’applications à connaître.

Vue de la section récapitulative des références (1) et de la barre d’actions des références d’une référence AppExchange (2)

Section récapitulative des références (1) : présente des images et des vidéos, ainsi que des informations clés telles que le prix et la note moyenne. Vous y trouverez également des informations de tarification pour les solutions, ainsi que la localisation de la société pour les références de consultant. Les informations de cette section permettent de déterminer s'il est utile d'explorer la référence ou de poursuivre la recherche.
Barre d’actions des références (2) : permet d’enregistrer la référence dans la liste de favoris de votre profil AppExchange. La barre d’actions vous permet également d’obtenir plus d’informations sur les solutions grâce à des démonstrations et à des essais, et de démarrer le processus d’installation. C’est également là que vous trouvez des informations complémentaires sur les références de consultant. Lorsque vous êtes prêt à installer l’application dans votre organisation, cliquez sur Get It Now (Télécharger maintenant) dans cette section de la page de la référence ou en haut de la référence.

Vue de l’onglet Présentation d’une référence AppExchange avec une légende mettant en évidence Overview (Présentation) (3)

Onglet Overview (Présentation) (3) : affiche une description détaillée de la solution ou du consultant, les coordonnées utiles et des liens vers la documentation, notamment des études de cas. Pour des solutions, vous pouvez également consulter des détails sur le package, notamment le type et le contenu. Nous allons explorer les types de package dans la prochaine unité.

Vue de l’onglet Reviews (Avis) d’une référence AppExchange avec une légende mettant en évidence Avis (4)

Onglet Reviews (Avis) (4) : affiche les avis et les commentaires des membres de la communauté Salesforce. Nous reviendrons plus en détail sur les avis dans un instant.

Références de consultants

Les références de consultants sur AppExchange sont semblables aux références d’applications. Elles comprennent toutes deux les onglets Overview (Présentation) et Reviews (Avis). Cependant, l’onglet Overview (Présentation) d’un consultant affiche quelques détails supplémentaires : le nombre de projets achevés, l’année de création de l’entreprise et le nombre d’experts certifiés que le consultant compte parmi son personnel. Des informations cruciales !

L’un des éléments qui caractérisent l’onglet Overview (Présentation) des consultants est la carte Geographic Focus (Localisation géographique). Celle-ci peut vous aider à voir où le consultant exerce ses activités et où ses experts se trouvent.

Exemple de Localisation géographique d’un consultant affichant une carte du monde avec des épingles ainsi que le nombre total d’emplacements aux États-Unis, au Canada et dans le monde

Les références de consultants contiennent également un troisième onglet, Expertise. Il met en évidence les produits et les secteurs dans lesquels la société de conseil est spécialisée, le niveau d’expertise dans ces domaines et les certifications Salesforce obtenues. Consultez les informations de cette section pour choisir un consultant dont les qualifications répondent aux besoins de votre projet.
Exemple d’onglet Expertise d’un consultant d’une référence AppExchange

Évaluation de la référence Salesforce Adoption Dashboards

Revenons à la référence d’application que nous avons trouvée, Salesforce Adoption Dashboards. Dans quelle mesure correspond-elle aux exigences de votre stratégie AppExchange ?

La référence Salesforce Adoption Dashboards avec des légendes mettant en évidence Gratuit (1), le résumé descriptif (2), l’image de tableau de bord (3) et les fonctionnalités (4)

Besoin	Vous souhaitez :	La solution répond-elle à ce besoin ?
Budget (1)	Une fonctionnalité gratuite	La présentation de la référence indique qu'elle est gratuite. Un bon début.
Besoins des personnes concernées (2)	Des visuels à partager avec les responsables d'Ursa Major	La section récapitulative des références montre des captures d’écran de superbes graphiques. Un autre point positif !
Fonctionnalité (3)	Obtenir des données sur l’adoption, notamment au sujet des connexions et de l’utilisation des fonctionnalités	Selon la brève description de la référence, l’application indique l’historique et les tendances de connexion de l’utilisateur, ainsi que l’utilisation d’objets commerciaux tels que les opportunités. Parfait !
Considérations techniques (4)	Une solution prête à être utilisée avec Lightning et compatible avec Enterprise Edition	Sous l’onglet More Details (Détails supplémentaires), nous constatons que l’application est compatible avec Lightning (Lightning Ready). Elle est également compatible avec Enterprise Edition (inclus dans Professional Edition et éditions supérieures).

Excellent, tout semble correspondre ! Parfois, vous allez rencontrer des situations où les références ne répondent pas aussi bien à vos besoins. Le cas échéant, révisez votre stratégie AppExchange et essayez de faire des compromis. Les besoins techniques, notamment l’édition de l’organisation, sont difficiles à changer. Recherchez plutôt des marges de manœuvre dans votre liste des fonctionnalités utiles ou votre budget.

Mise à profit des avis de la communauté

Sur le papier (ou à l’écran), cette application satisfait toutes vos exigences, mais qu’en pensent les utilisateurs ?

Il est plus que probable que les clients d’Ursa Major ont comparé différents produits avant de décider d’acheter vos panneaux solaires. Ils ont probablement également consulté les avis en ligne sur les produits de l’entreprise et ceux de ses concurrents. Vous serez d’accord avec nous pour dire qu’il est rassurant de savoir que d’autres clients ont eu de bonnes expériences, n’est-ce pas ?

Il en est de même sur AppExchange. Cliquez sur l’onglet Reviews (Avis). Tous les avis sur les références AppExchange sont donnés par des membres de la communauté, et nous ne les filtrons pas : vous voyez les bons comme les mauvais. (Mais nous aimons à penser que vous voyez surtout de bons avis !)

Exemple d’onglet Reviews (Avis) avec des légendes mettant en évidence la section des avis généraux et Average Rating (Note moyenne) (1), Filter and Sort by (Filtrer et trier par) (2), Trusted Review—Ranger (Avis fiable – Ranger) (3), Like, Comment, and Report Abuse (Aimer, Commenter et Signaler un abus) (4) ainsi que Write a Review (Rédiger un avis) (5)

Total Reviews, Range, and Average (Nombre total d’avis, plage de notation et moyenne) (1) : pressé ? Utilisez le nombre total d’avis, la plage de notation et la note moyenne de l’application pour comparer rapidement cette application avec les autres.
Filter and Sort (Filtrer et trier) (2) : utilisez le filtre Note pour afficher seulement les meilleures notes ou bien triez les notes pour afficher d’abord les plus récentes, les plus utiles ou les plus pertinentes.
Trusted Reviews (Avis fiables) (3) : les avis fiables sont des avis rédigés par des Trailblazers particuliers (les Rangers Trailhead, les MVP Salesforce et les meilleurs commentateurs d’AppExchange). Les avis fiables vous aident à vous concentrer sur les commentaires des membres les plus actifs, les plus compétents et les plus utiles de notre communauté. Comment pouvez-vous savoir que vous lisez un avis fiable ? Recherchez une icône, par exemple celle du Ranger, à côté du nom du membre de la communauté. Pour en savoir plus sur les avis fiables, lisez Avis fiables AppExchange : partage de connaissances.
Like and Comment (Aimer et Commenter) (4) : si vous trouvez qu’un avis est très utile, aimez-le ou commentez-le. Votre contribution aide les autres clients AppExchange.
Write a Review (Rédiger un avis) (5) : Lorsque vous avez testé une solution ou collaboré avec un consultant, vous pouvez contribuer à la conversation en publiant votre avis ou en répondant à un avis existant. Chaque fois que vous rédigez un avis, si vous êtes Ranger Trailhead, MVP Salesforce ou Meilleur commentateur AppExchange, votre statut Trailblazer affiche automatiquement que vous êtes un commentateur fiable. Pas mal, non ?

Nous vous encourageons d’ailleurs à contribuer à la communauté : aimez, commentez les avis et rédigez vos propres avis.

Réponses à vos questions avec Chat

Aussi utiles que soient les avis, vous avez parfois d’autres questions. Que faites-vous ? L’idéal est une discussion par chat. Le thé et les viennoiseries sont en option.

Étant donné qu’il faut des personnes pour gérer les fonctionnalités de chat, certains partenaires AppExchange les proposent, mais ce n’est pas tout à fait le cas de tous. Comment savoir si le chat est disponible ? L’icône apparaît sur les références lorsque le chat est activé.

La collection Chat AppExchange est un excellent moyen d’accéder à toutes les références sur lesquelles le chat est activé. Vous y retrouverez tout un tas de références où vous pourrez discuter par chat.

Exemple de page de résultats de références avec des boutons de chat sur chaque référence

Pour discuter avec le partenaire, ouvrez une référence pour laquelle le chat est activé et recherchez la fenêtre de chat ressemblant à celle ci-dessous.

Exemple de fenêtre de chat comportant les boutons de navigation chat with a human (Discuter avec une personne), Connect with our sales team (Contacter notre équipe commerciale) et I need some info... (J’ai besoin d’informations...)

Chat est une fonctionnalité extrêmement utile. Vous pouvez :

prendre des décisions commerciales plus rapides et mieux éclairées ;
organiser des réunions et des chats vocaux pour approfondir les discussions ;
poser vos questions à une personne qui y répondra en temps réel.

Essai avant achat

Supposons que la consultation d’une référence et la discussion avec le partenaire ne suffisent pas à balayer vos doutes sur son adéquation à vos besoins. C’est tout à fait normal !

Dans ce cas, les experts AppExchange recherchent s’il est possible de tester la solution. AppExchange offre trois options : une version d’évaluation, l’installation dans une sandbox ou un essai gratuit.

Vue du bouton Test Drive (Version d’évaluation) dans une référence AppExchange

Test Drive (Version d’évaluation) (1) : permet d’utiliser la solution dans une organisation Developer Edition en lecture seule configurée par le fournisseur. Vous recevez des identifiants de connexion et vous pouvez explorer la fonctionnalité dans l'organisation en utilisant des données échantillon. Lorsqu’une version d’évaluation est disponible, elle apparaît dans la barre d’actions des références à côté du bouton Get It Now (Télécharger maintenant).

Exemple de fenêtre Où voulez-vous installer ce package ? avec un bouton Install in a Sandbox (2) (Installer dans une sandbox (2))

Install in Sandbox (Installer dans une sandbox) (2) : les experts testent toujours en premier les solutions dans un environnement de préproduction. Cliquez donc sur Install in Sandbox (Installer dans une sandbox) pour choisir cette option.
Install in a Trial (Installer dans une version d’essai) (3) : permet d’utiliser la solution dans une organisation Developer Edition inscriptible pendant une période limitée. De la même façon qu'une version d'évaluation, un essai gratuit est configuré avec des données échantillon. Contrairement à une version d'évaluation, vous pouvez personnaliser l'organisation et continuer de l'utiliser si vous décidez de l'acheter.

La configuration d’une version d’évaluation ou d’un essai gratuit relève du choix du fournisseur. Les solutions n’offrent pas toutes ces possibilités. Si vous ne pouvez pas essayer une référence qui vous intéresse ou si vous avez des questions complémentaires, n’hésitez pas à contacter le fournisseur en utilisant les informations présentées sous l’onglet Présentation.

Place à l'organisation test

Beau travail ! Vous connaissez à présent tout ce qu’il y a à savoir sur les références AppExchange. Vous avez presque atteint le statut d’expert AppExchange. Dans cette unité, vous avez appris à explorer une référence AppExchange, à accéder aux avis, au chat, aux versions d’évaluation et aux versions d’essai gratuites. En mettant ces connaissances en perspective avec le défi devant être relevé chez Ursa Major, vous avez trouvé l’application Salesforce Adoption Dashboards, qui renvoie des informations supplémentaires sur l’utilisation de Sales Cloud par l’équipe commerciale. Accédez maintenant à votre organisation test pour apprendre comment les experts comme vous installent les packages AppExchange.