Premiers pas avec Experience Cloud
Objectifs de formation
Avantages de votre site Experience Cloud
Que vous l’appeliez portail, forum d’aide, site de support ou autrement, un site Experience Cloud est une expérience numérique fidèle à votre image de marque et reliée à votre CRM. Experience Cloud facilite la création de ces expériences, incite les clients à interagir et donne aux partenaires les moyens d’agir.
Cette vidéo vous donnera un aperçu rapide du fonctionnement des sites Experience Cloud dans votre organisation Salesforce.
À l’instar de nombreuses autres entreprises, vous pouvez créer plusieurs sites et expériences dans votre organisation Salesforce pour répondre à différents objectifs. Étant donné que les sites sont une extension de votre organisation Salesforce, vous pouvez définir exactement comment les clients et les partenaires accèdent aux différents contenus et aux données.
L’avantage d’Experience Cloud
Quel est l’intérêt d’élaborer une expérience numérique à l’aide de Salesforce ? En deux mots : tout intégrer. La liste ci-dessous présente différentes manières d’utiliser Experience Cloud pour répondre aux besoins de vos parties prenantes.
- Créez plusieurs expériences qui répondront chacune à un besoin spécifique.
- Élargissez vos processus métiers à vos partenaires et vos employés.
- Intégrez des données (comme des commandes ou des informations financières) provenant de fournisseurs tiers.
- Utilisez des thèmes et des modèles pour créer de superbes expériences à l’image de votre marque.
- Utilisez Salesforce CMS pour créer du contenu et le diffuser sur n’importe quel canal.
Les données de votre site sont présentes dans votre organisation Salesforce, et les données de votre organisation Salesforce peuvent faire l’objet d’un partage externe par le biais de votre site. (Ne vous inquiétez pas : votre administrateur contrôle la visibilité des données en externe, ainsi que les types de publics pouvant y accéder. Cela fonctionne comme dans votre organisation Salesforce interne.) Autrement dit, l’expérience numérique créée à l’aide d’Experience Cloud offre un aperçu de votre environnement Salesforce.
Examinons maintenant de plus près comment Experience Cloud peut aider une entreprise à améliorer ses relations avec ses clients et ses partenaires.
Mise en place d’interactions avec les clients et amélioration de l’efficacité des partenaires
Qu’est-ce qu’une expérience numérique créée avec Experience Cloud peut vous permettre d’accomplir ? Tout est possible. Voici quelques cas d’utilisation classiques :
Service client et portails de gestion de compteOffrez à vos clients la possibilité de trouver eux-mêmes des solutions à leurs problèmes en accédant à votre base de connaissances, à vos agents ou aux solutions proposés par les autres membres de la communauté. Vos clients peuvent également accéder aux informations de leur compte.
Gestion des relations partenaires et des réseaux de venteAugmentez votre chiffre d’affaire et celui de vos partenaires en collaborant sur des opportunités. Accélérez la mise en route avec vos partenaires en partageant des contenus et des documents de formation.
Alors, intéressé ? Parfait, regardons à présent plus en détail les différents types de sites. Maintenant que vous connaissez mieux Experience Cloud, vous êtes prêt à découvrir comment utiliser cette solution pour interagir avec vos clients.
