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Ruta

Profundizar en Service Cloud para administradores de Salesforce

Aprenda sobre las características principales de Service Cloud.

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+1,800 puntos
Principiante
Administrador
~3 horas 30 minutos

Habilidades que obtendrá

Complete la ruta para ampliar su experiencia. Más información

Productos

+1,800 puntos
Principiante
Administrador
~3 horas 30 minutos
+800 puntos
Módulo

Service Cloud para Lightning Experience

Configure el servicio al cliente para su negocio.

~1 hora 35 minutos
+300 puntos
Módulo

Conceptos básicos de Knowledge para Lightning Experience

Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos a fin de ofrecer una mejor atención al cliente.

~20 minutos
+400 puntos
Proyecto

Set Up the Service Console

Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.

~1 hora
+300 puntos
Proyecto

Create a Process for Managing Support Cases

Streamline workflow and improve productivity with new processes, record types, and rules.

~35 minutos
~3 horas 30 minutos