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Ruta

Profundizar en Service Cloud para administradores de Salesforce

Descubra las funciones principales de Service Cloud.

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Habilidades que obtendrá

Complete la ruta para desarrollar su especialización. Más información

Productos

+1,800 puntos
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Administrador
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Módulo

Service Cloud para Lightning Experience

Configure el servicio al cliente para su negocio.

~1 hora 35 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de Knowledge para Lightning Experience

Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.

~20 minutos
+400 puntos
Proyecto

Set Up the Service Console

Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.

~1 hora
+300 puntos
Proyecto

Crear un proceso para la gestión de casos de asistencia

Simplificar el flujo de trabajo y mejorar la productividad con nuevos procesos, tipos de registro y reglas.

~35 minutos
~3 horas 30 minutos