Entwickeln einer Einführungsstrategie

• Leitender Sponsor: In jedem Unternehmen muss mindestens eine Führungskraft als leitender Sponsor festgelegt werden. Ein Sponsor muss an das Potenzial der Vernetzung glauben. Sie muss bereit sein, Zeit aufzuwenden, um die Zusammenarbeit über Chatter zum Erfolg zu führen. Wenn Ihr leitender Sponsor aktiv in Chatter postet, folgen andere diesem Beispiel. Da solche Personen meist einen vollen Terminkalender haben, ist "ein Post pro Tag" eine gute Faustregel für den leitenden Sponsor. Das lässt sich machen und dient anderen als gutes Beispiel.
• Verfechter: Sie können nicht überall zur selben Zeit sein und mit Chatter müssen Sie das auch gar nicht. Bereits jetzt gibt es in Ihrem Unternehmen Menschen, die von vernetzter Zusammenarbeit begeistert sind und jede Menge Vorwissen mitbringen. Binden Sie diese Benutzer ein! Geben Sie Ihnen offiziell die Bezeichnung "Chatter-Verfechter" und nutzen Sie ihre Unterstützung dabei, Chatter erfolgreich einzuführen. Ihre Verfechter können Sie bei der Beantwortung von Fragen helfen und andere Benutzer beim Posten, Erstellen und Verwalten von Gruppen und Pflegen von Inhalten unterstützen.
• Community-Manager: Damit Chatter ein voller Erfolg wird, brauchen Sie ansprechende Inhalte und müssen ein Gemeinschaftsgefühl schaffen. Sie brauchen einen Community-Manager, der hochwertigen Inhalt pflegt und die Benutzerbeteiligung fördert. Beispiele für ansprechende Inhalte sind nützliche Dateien, Links zu Artikeln oder Videos mit Branchennachrichten, Posts zu Veranstaltungen oder interessante Ankündigungen innerhalb des Unternehmens. Der Community-Manager steigert die allgemeine Beteiligung auf strategischer Ebene. Er bewertet Ihre Ergebnisse, arbeitet mit Verfechtern zusammen und setzt Akzeptanzprogramme um, damit Chatter auch lange nach der Bereitstellung der Ersteinführung genutzt wird.

Je nach Größe des Unternehmens kann eine einzelne Person mehrere Rollen bekleiden.

Es folgen Beispiele von Anwendungsfällen.

• Eine Chatter-Gruppe "Große Runde" für die unternehmensweite Zusammenarbeit bei diesem einmal im Quartal bzw. Jahr stattfindenden Ereignis. Diese Gruppe ist besonders wichtig, wenn Ihre Teams geografisch verteilt sind oder externe Mitarbeiter umfassen.
• Das Chatter-Thema #CorporateGoals, um ein wichtiges Unternehmensziel hervorzuheben und bekannt zu machen. Falls Ihr Unternehmen das Jahresmotto "Wir geben etwas zurück" beschließt, erstellen Sie ein Thema (#givingback). Ermuntern Sie die Mitarbeiter, über Chatter mitzuteilen, wie sie der Gesellschaft etwas zurückgeben, und raten Sie ihnen, ihre Posts mit dem Thema "#givingback" zu kennzeichnen. Themen sorgen für unternehmensweite Zusammenarbeit und die Sichtbarkeit von Unternehmenszielen (#CorporateGoals).

• Eine Reihe von Schnellabstimmungen, um die Reaktion der Mitarbeiter auf eine betriebliche Anweisung wie eine wohltätige Spende oder eine beabsichtigte Produktverbesserung zu messen. Eine informelle Abstimmung in Chatter eignet sich beispielsweise, wenn Sie während der Iterationsphase schnell Feedback brauchen.

• Eine Chatter-Gruppe "Wettbewerbsstrategie", in der Sie Informationen über Mitbewerber austauschen, auf Dateien und Tipps zugreifen sowie schnell Antworten von Experten bekommen können.
• Eine Chatter-Gruppe "Veranstaltungsplanung", in der Sie gemeinsam mit anderen eine Abteilungsveranstaltung planen. Arbeiten Sie zusammen an den Folien für die Veranstaltung, planen Sie Vorträge und teilen Sie Details zur Tagesordnung mit. Sie können sogar externe Lieferanten einladen, die beispielsweise Essen, Getränke oder Veranstaltungstechnik liefern, um die Einzelheiten zu koordinieren.

Für eine gute Chatter-Bereitstellung ist ein solider Kommunikationsplan erforderlich. Entwickeln Sie einen Plan, um Chatter den Benutzern nahezubringen, zu erläutern und eine gewisse Vorfreude darauf zu wecken.

• Marketing-Material erstellen: Sie können E-Mails und Videos senden, um die kommende Einführung von Chatter zu bewerben. Planen Sie im Budget eine Position für Spaßartikel oder eine Einführungsparty ein. Wenn Sie die Einführung von Chatter zu einem Ereignis für das Unternehmen machen, trägt dies deutlich zu einer positiven Erwartungshaltung bei.

Tipp: Sie können Akzeptanz spielerisch fördern. Sie können beispielsweise für alle Mitarbeiter einen "Fototag" veranstalten, an dem wie früher in der Schule Fotos gemacht werden. Stellen Sie einen Fotoautomaten und witzige Requisiten bereit und machen Sie originelle Fotos. Verschicken Sie die Ergebnisse und fordern Sie die Mitarbeiter auf, die entstandenen Bilder in ihrem Chatter-Profil zu verwenden.

• Erstellen eines Zeitplans: Wählen Sie das Einführungsdatum mit Bedacht aus! Vermeiden Sie Feiertage und Urlaubszeiten sowie Stressphasen des Unternehmens (z. B. den letzten Tag des Verkaufsmonats). Außerdem hat es sich bewährt, Chatter außerhalb der Geschäftszeiten zu aktivieren. Wenn Sie sich für ein Einführungsdatum entschieden haben, erstellen Sie einen Zeitplan für die Kommunikation vor der Einführung. Hier ein Beispiel für einen Kommunikationsplan:

• Verwenden Sie Erwähnungen mit Bedacht: Sie können jeden eingegebenen Namen zu einer Erwähnung machen, es hat aber mehr Gewicht, wenn eine Erwähnung eine seltenere und damit bedeutsamere Benachrichtigung auslöst.
• Verschwenden Sie Erwähnungen nicht: Die Position Ihres Posts kann sich darauf auswirken, ob die von Ihnen erwähnte Person bzw. Gruppe benachrichtigt wird oder Zugriff auf den Post hat. Sehen Sie sich die Beispiele in der folgenden Tabelle an:

Ort, an dem Sie posten	Wen Sie erwähnen können
Im Profil einer Person	Jeden, der Zugriff auf diese Person hat
In einer öffentlichen Gruppe	Jeden, der Zugriff auf die öffentliche Gruppe hat
In einer privaten oder nicht aufgelisteten Gruppe	Nur Mitglieder der Gruppe (beachten Sie, dass Personen mit speziellen Berechtigungen wie "Nicht aufgelistete Gruppen verwalten" oder "Nicht aufgelistete Gruppen ändern" verfügen, den erwähnten Post eventuell ebenfalls sehen)
Auf einer Datensatz-Detailseite	Jeden, der Zugriff auf den Datensatz hat

Allgemein besteht eine profilbasierte Bereitstellung von Chatter aus den folgenden Schritten:

• Bitten Sie Salesforce, die profilbasierte Bereitstellung von Chatter für Ihre Organisation zu aktivieren.
• Bestimmen Sie die Benutzer, die Chatter am sinnvollsten nutzen können.
• Überprüfen und ändern Sie vorhandene benutzerdefinierte Benutzerprofile und Berechtigungssätze. Beispielsweise überprüfen Sie, ob die Berechtigung Chatter aktivieren in einem benutzerdefinierten Benutzerprofil oder Berechtigungssatz die gewünschte Einstellung aufweist.
• Aktivieren Sie Chatter für Ihre Organisation.
  1. Geben Sie in Setup im Feld "Schnellsuche" den Text "Chatter-Einstellungen" ein und wählen Sie dann Chatter-Einstellungen aus.
  2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
  3. Aktivieren Sie unter dem Abschnitt "Chatter-Einstellungen" das Kontrollkästchen Aktivieren.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen zur profilbasierten Bereitstellung von Chatter finden Sie unter Steuern des Chatter-Zugriffs über Benutzerprofile und Steuern des Chatter-Zugriffs über Berechtigungssätze.