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トレイル

Lightning Experience の Service Cloud 入門

組織を Lightning Experience に移行して、カスタマーサービスチームの生産性を高めます。

開始
+11,200 ポイント
中級
サービス担当
~ 10 時間 40 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら

製品

+11,200 ポイント
中級
サービス担当
~ 10 時間 40 分
+100 ポイント
モジュール

Salesforce を活用したカスタマーサービス: クイックルック

企業がパーソナライズされたサービスを迅速に実施するために、Salesforce がどのようにサポートを行うかについて学習します。

~ 5 分
+100 ポイント
モジュール

Service 設定アシスタント: クイックルック

設定アシスタントを使用して、Service Cloud を数回のクリック操作で実装します。

~ 5 分
+100 ポイント
モジュール

カスタマーサービスインシデント管理: クイックルック

サービス障害を解消し、解決策を速やかに伝達します。

~ 5 分
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の Service Cloud

ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。

~ 1 時間 35 分
+300 ポイント
モジュール

Service Cloud のエージェントエクスペリエンス

エージェントがサービスコンソールを使用して顧客のケースを迅速にクローズする方法を説明します。

~ 25 分
+1,600 ポイント
モジュール

Service Cloud エージェントの生産性

サービスコンソールでエージェントがより迅速かつ効率的に作業できるようにします。

~ 1 時間 30 分
+700 ポイント
モジュール

サービスの Salesforce フロー

オンボーディングを簡潔にし、ケースを迅速かつ一貫した方法で解決するようエージェントを誘導します。

~ 30 分
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の エンタイトルメント管理

エンタイトルメントを使用して、顧客が優れたサービスを受けられるようにします。

~ 1 時間 15 分
+2,100 ポイント
モジュール

Lightning Experience のオムニチャネル

作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。

~ 1 時間 40 分
+300 ポイント
モジュール

Lightning Experience のナレッジの基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

~ 20 分
+2,000 ポイント
モジュール

アンケートの基本

アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

~ 1 時間 35 分
+1,600 ポイント
モジュール

システム管理者向けの Salesforce アンケート

Salesforce アンケートを使用してアンケートを翻訳、自動化、評価します。

~ 1 時間 5 分
+700 ポイント
モジュール

サービス総計値

カスタマーサービスデータを基により適切なビジネス上の判断を下す。

~ 30 分
~ 10 時間 40 分