플랫폼 사용 사례 알아보기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 플랫폼의 샘플 사용 사례를 설명할 수 있습니다.
• 여러 부서에서 플랫폼을 사용하는 이유를 찾을 수 있습니다.

최소한의 노력, 최대한의 효과

플랫폼은 빠르게 작업할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 속도의 일부는 수작업으로 하던 작업을 보다 간소화된 프로세스로 대체하는 것에서 비롯됩니다. Salesforce Platform이 비즈니스를 가속화할 수 있는 몇 가지 방법에 대해 잠시 이야기해 보겠습니다.

플랫폼에서 빌드하는 방법을 알아볼 때 가장 먼저 알아보아야 할 것은 큰 영향을 주지만 구현이 간편한 프로젝트입니다. 이상적으로 들리실 수 있지만 플랫폼은 최소한의 노력으로 최고의 변화를 일으킬 수 있는 많은 기회를 제공합니다.

DreamHouse의 예제를 들어보겠습니다. Michelle과 그녀의 동료 중개업자들은 종종 이메일을 사용하여 특정 부동산에 대해 논의합니다. 때때로 Michelle은 동일한 속성에 대해 논의하는 여러 이메일 커뮤니케이션 스레드에 참여하여 혼란스러울 수 있습니다. 대량의 이메일이 있어 세부 사항을 찾기 힘듭니다. 그리고 중개업자들이 세부 사항을 간과할 경우 매매 기회를 놓치거나 구매자에게 영향을 주는 실수를 범할 수 있습니다.

그렇다면 Salesforce Platform은 이러한 문제를 해결할 수 있도록 어떤 식으로 지원하나요? DreamHouse Realty의 경우 D'Angelo는 지난 유닛에서 살펴본 사용자 정의 Property 개체를 만들었습니다. 맞춤형 개체를 생성할 때마다 자동으로 Chatter 피드 추적이라는 기능을 얻게 됩니다. Chatter 피드 추적은 여러 사람이 특정 레코드에 대해 댓글을 달고 공동 작업할 수 있는 방법을 제공합니다. 토론과 의사 결정은 레코드에 저장되므로 모든 사람이 중요한 의사 결정에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 이제 Michelle과 그녀의 동료 중개업자들은 더 이상 특정 부동산에 대한 토론을 하기 위해 이메일을 사용할 필요가 없습니다.

단일 맞춤형 개체를 생성하여 조직의 협업 방식을 완전히 변경할 수 있습니다. 최소한의 노력으로, 최대한의 효과을 거둘 수 있습니다. 플랫폼으로 구축할 때 다음과 같은 프로세스를 유념하세요.

• 대량의 이메일 공동 작업
• 스프레드시트에 대한 의존도
• 공유된 로컬 설명서
• 시간이 많이 소요되는 반복적인 수작업 단계
• 소수의 부서에만 영향을 미치는 작업(학습 중 이해 관계자의 수를 최소화하려는 경우)

이러한 특성을 가진 프로세스는 Salesforce Platform의 초기 프로젝트에 적합한 후보입니다.

플랫폼의 기타 용도

DreamHouse 사례의 경우 부동산 중개업자들은 Salesforce를 사용하여 주택을 더 잘 팔 수 있습니다. 그러나 영업 부서뿐 아니라 다른 수많은 비즈니스 작업을 지원하도록 플랫폼을 사용자 정의할 수 있습니다. Salesforce에서 구축할 수 있는 몇 가지 다른 방법을 살펴보겠습니다.

HR 부서의 플랫폼 활용 사례

DreamHouse HR 부서에서 일하는 Julian은 위기에 직면해 있습니다. 그는 수십 개의 채용 공고에 대해 수백 개의 지원서를 받았습니다. 지원자가 고용되면 Julian은 교육을 설정하고 하드웨어 요청을 제출해야 합니다. 이 모든 활동은 많은 데이터를 생성하고 Julian은 모든 데이터를 관리하기 위해 많은 시간을 할애합니다.

D'Angelo가 해결할 수 있습니다!

D'Angelo는 Salesforce Platform을 사용하여 DreamHouse의 HR 직원이 채용 및 온보딩 프로세스를 간소화하고 자동화하는 데 도움이 되는 사용자지정 앱을 만들 수 있습니다. 다음은 사용자지정 앱이 수행할 수 있는 몇 가지 작업입니다.

• 채용 공고 나열
• 채용 공고별로 지원자 저장
• 채용 관리자에게 자동 알림 전송
• 오리엔테이션 및 교육 계획 저장
• 장비 주문 관리
• 직원 휴가 추적

플랫폼에 구축된 모든 앱과 마찬가지로 D'Angelo가 만든 HR 앱은 Salesforce 모바일 앱에서 사용할 수 있습니다. 그렇게 하면 HR 담당자는 채용 박람회에 참석하지 않고 사무실에서 지원자와 신입 사원을 관리할 수 있습니다. 멋진 기능이군요!

IT 부서의 플랫폼 활용 사례

IT 부서의 Regina도 일에 치여 바쁘게 보내고 있습니다. 그녀는 1분마다 100만 건의 IT 티켓을 받고 있으며 사람들의 문제는 모두 시급해 보입니다. 그녀는 이렇게 긴급으로 처리해야 할 티켓과 관련하여 누구에게 도움을 요청할 수 있을까요?

이미 짐작하고 계시죠? 바로 그녀의 친절한 이웃인 Salesforce 관리자 D'Angelo입니다.

CRM과 같은 위치에 IT 티켓팅 시스템을 구축하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 모든 사용자와 해당 정보가 이미 시스템상에 있으므로 사용자별 사례를 추적하고 IT와 직원 간의 협업을 촉진할 수 있습니다. 다음은 Salesforce Platform을 사용하여 IT를 간소화하는 몇 가지 다른 방법입니다.

• 보고서와 대시보드를 만들어 요청 집계 및 분석
• 요청이 수신, 완료 또는 업데이트되면 확인 이메일 전송
• 수신되는 요청을 대기열에 포함
• 직원 요청에 대한 사용자 정의 양식 생성 및 일반적인 문제에 대한 기술 자료 생성
• 직원의 하드웨어 자산 추적

간소화된 IT 프로세스 덕분에 사용자는 더 행복해지고 IT 부서는 별도 시스템을 유지 관리하는 것보다 인프라를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

다양한 부서의 플랫폼 활용 사례

지금쯤이면 진행 중인 프로젝트에 대한 아이디어가 떠오를 것입니다. 다음은 여러 부서에서의 몇몇 사용 사례입니다.

더 많은 영감을 얻으려면 리소스 섹션에서 Salesforce 고객이 플랫폼을 사용하는 몇 가지 방법을 확인하세요.

리소스

• Salesforce Platform 앱 아이디어 가이드
• Salesforce Platform 고객 쇼케이스