Découverte de cas d’utilisation de la plate-forme

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Présenter des exemples de cas d’utilisation de la plate-forme
• Décrire les possibilités d’utilisation de la plate-forme dans différents services

Impact élevé, effort réduit

La plate-forme vous aide à travailler plus vite. Cette vitesse accrue est due en partie au remplacement des tâches que vous avez l’habitude d’exécuter manuellement par des processus rationalisés. Arrêtons-nous un instant pour évoquer comment Salesforce Platform peut accélérer votre activité.

Lorsque vous apprenez à élaborer sur la plate-forme, les premiers éléments que vous souhaitez maîtriser sont les projets qui ont un impact élevé, mais sont faciles à implémenter. Bien que cela puisse ressembler à une vision idéaliste, la plate-forme offre de nombreuses opportunités pour apporter des modifications importantes avec un effort minimal.

Prenons un exemple avec DreamHouse. Michelle et ses collègues courtiers utilisent souvent la messagerie pour discuter de propriétés particulières. Parfois, Michelle participe à plusieurs fils de discussion évoquant la même propriété, ce qui peut être déroutant. Des informations se perdent entre tous les e-mails. Lorsque les courtiers n’ont pas une information, ils peuvent manquer une vente ou faire une erreur qui a des conséquences pour l’acheteur.

Comment Salesforce Platform résout-il ce problème ? Pour DreamHouse Realty, D’Angelo a créé un objet personnalisé nommé Property (Propriété), que nous avons observé dans l’unité précédente. Chaque fois que vous créez un objet personnalisé, vous obtenez automatiquement un outil appelé suivi de fil Chatter. Le suivi de fil Chatter permet à plusieurs personnes de commenter et de collaborer sur un enregistrement particulier. Les discussions et les décisions sont stockées dans l’enregistrement, ce qui permet à chacun de s’informer des décisions importantes. Désormais, Michelle et ses courtiers n’utilisent plus leur messagerie pour discuter d’une propriété particulière.

En créant un objet personnalisé unique, vous pouvez véritablement transformer la collaboration au sein de votre organisation. Impact élevé, effort réduit. Lorsque vous commencez votre travail d’élaboration à l’aide de la plate-forme, intéressez-vous aux processus impliquant les aspects suivants :

• Collaboration par e-mail intensive
• Dépendance à des feuilles de calcul
• Partage de documents locaux
• Étapes manuelles longues et répétitives
• Impact sur quelques services seulement (il est souhaitable de limiter le nombre de parties prenantes impliquées tant que vous êtes encore en phase d’apprentissage)

Les processus de cette nature sont de bons candidats pour l’élaboration d’un premier projet sur Salesforce Platform.

Autres usages de la plate-forme

Dans notre récit DreamHouse, nous utilisons Salesforce pour aider les agents immobiliers à mieux vendre des maisons. Vous pouvez cependant personnaliser la plate-forme pour faciliter beaucoup d’autres tâches métiers, pas seulement celles du service commercial. Examinons d’autres moyens d’utiliser Salesforce.

Possibilités d’utilisation de la plate-forme par le service des ressources humaines

Julian, qui travaille au service RH de DreamHouse HR, est en plein désarroi. Il a reçu des centaines de candidatures à des douzaines de postes. Une fois les candidats recrutés, Julian doit organiser des formations et soumettre des requêtes matérielles. Toutes ces activités génèrent un grand nombre de données que Julian ne parvient pas à gérer.

D’Angelo, à l’aide !

Grâce à Salesforce Platform, D’Angelo peut créer une application personnalisée qui aide les employés du service RH de DreamHouse à simplifier et à automatiser le processus de recrutement et d’intégration. Voici quelques tâches que l’application peut gérer :

• Répertorier les offres d’emploi.
• Stocker les informations sur les candidats à chaque offre.
• Envoyer des rappels automatisés aux responsables du recrutement.
• Stocker les plans de carrière et de formation.
• Gérer les commandes d’équipement.
• Suivre les congés des employés.

Comme n’importe quelle application élaborée sur la plate-forme, l’application RH créée par D’Angelo est disponible pour l’application mobile Salesforce. Ainsi, les employés du service HR peuvent gérer les candidats et les nouvelles recrues aussi bien au bureau qu’à l’occasion d’un salon du recrutement. Voilà qui est excellent !

Possibilités d’utilisation de la plate-forme par le service informatique

Au service informatique, Regina est sous pression. Elle reçoit un flot continu de tickets informatiques et les problèmes semblent tous plus urgents les uns que les autres. À qui pourrait-elle s’adresser pour gérer ce torrent de tickets ?

Vous l’avez deviné. Son sympathique voisin administrateur Salesforce, D’Angelo.

Élaborer votre système de gestion des tickets informatiques au même endroit que votre solution CRM offre de nombreux avantages. L’ensemble de vos utilisateurs, ainsi que leurs informations, sont déjà saisis. Vous pouvez suivre les requêtes par utilisateur individuel et favoriser la collaboration entre le service informatique et les employés. Voici quelques autres manières de simplifier la gestion informatique à l’aide de Salesforce Platform :

• Créer des rapports et des tableaux de bord pour regrouper et analyser les requêtes.
• Envoyer des e-mails de confirmation une fois les requêtes reçues, terminées ou mises à jour.
• Mettre en file d’attente les requêtes entrantes.
• Créer des formulaires personnalisés pour les requêtes des employés et créer une base de connaissances pour les problèmes courants.
• Suivre les ressources matérielles des employés.

Un processus informatique rationalisé augmente la satisfaction des utilisateurs et libère le service informatique, qui peut se consacrer au développement de l’infrastructure au lieu de gérer un système séparé.

Possibilités d’utilisation de la plate-forme par vous-même

Vous avez probablement quelques idées de projets. Voici quelques cas d’utilisation pour différents services.

Si vous recherchez d’autres sources d’inspiration, observez comment les clients de Salesforce utilisent la plate-forme dans la section Ressources.

Ressources

• Guide d’idées d’applications pour Salesforce Platform
• Présentation de clients de Salesforce Platform